單項選擇題以下哪個解決投訴的具體方案不可行（）
A.賠償
B.換貨
C.不回復
D.折價
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1.單項選擇題通過（），把每一次與客戶接觸的信息記載下來，對客戶實時跟蹤，通過分析可能給企業(yè)帶來新的銷售機會，實現(xiàn)交叉銷售和輻射銷售，經(jīng)過團隊努力把機會轉(zhuǎn)化成訂單，達成銷售成功率的增加和客戶滿意度提高，使得銷售擴大和持續(xù)銷售成為必然。
A.客戶拜訪
B.客戶回訪
C.客戶關(guān)系維護
D.客戶投訴處理
2.單項選擇題作為客戶服務(wù)人員，首先應該具有（），要充分意識到自己所從事的每項工作在客戶眼中都代表了整個企業(yè)的形象。
A.形象意識
B.協(xié)調(diào)意識
C.全局意識
D.關(guān)聯(lián)意識
3.單項選擇題根據(jù)客戶消費心理特征，分類不包括以下哪種類型（）
A.優(yōu)柔寡斷型
B.患得患失型
C.討價還價型
D.假意消費型
4.單項選擇題客戶服務(wù)方面如果遇到無法回答的問題，可以采?。ǎ?/a>
A.轉(zhuǎn)移話題方法
B.拒絕回答
C.沉默
D.不回應
5.單項選擇題（）負責企業(yè)滿意度的綜合統(tǒng)計與分析，并提交分析報告。
A.客戶服務(wù)管理部
B.人力資源部
C.售后部門
D.分析部門
最新試題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導應予以高度重視，主管領(lǐng)導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
任務(wù)應以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題