多項選擇題B2C產(chǎn)品功能包括（）。

A.主要用于個人客戶購買商品后進行在線支付業(yè)務(wù)
B.支持互聯(lián)網(wǎng)、手機WAP等支付渠道
C.支持即時支付和授權(quán)支付等支付模式
D.支持企業(yè)支票戶等支付賬戶類型


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1.多項選擇題微信銀行弱實名登錄的客戶需（）后方可進入“我的賬戶”功能頁面。

A.輸入農(nóng)行卡號
B.輸入證件信息
C.輸入支付密碼
D.設(shè)置掌銀密碼

2.多項選擇題以下哪種狀態(tài)下的借記卡可以全國銷戶（）。

A.開通了附屬卡的主卡
B.已轉(zhuǎn)睡眠戶
C.存在貸款合約的
D.卡折合一賬戶

3.多項選擇題客服中心風(fēng)險管理辦法中，以下屬于四級風(fēng)險事件的有（）。

A.由于客戶服務(wù)中心系統(tǒng)、員工操作或業(yè)務(wù)流程等原因，形成1萬元（含）以上，10萬元以下實際資產(chǎn)損失
B.因硬件、電力、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等各種原因?qū)е虏糠种行模ㄎ磳?dǎo)致單一業(yè)務(wù)全部中斷）業(yè)務(wù)運營（中斷）異常持續(xù)3小時（含）以上，6小時以內(nèi)
C.被外部機構(gòu)、總行辦公室、審計機構(gòu)轉(zhuǎn)辦有責(zé)事件
D.突發(fā)性、群體性（單日內(nèi)10人及以上）客戶對客服中心服務(wù)或業(yè)務(wù)進行集中、異常投訴的事件（非服務(wù)態(tài)度類）

6.多項選擇題互動e站在線客服主要處理流程有哪些？（）

A.每個工作日登錄互動驛站，以管理員（版主）角色對信用卡板塊的帖子、收到的私信進行回復(fù)，建議客戶以私信提供聯(lián)系方式。如在線無法解決，通過外呼聯(lián)系客戶
B.對外呼無法在線解決的客戶問題，通過CSR系統(tǒng)登記對應(yīng)工單，轉(zhuǎn)聯(lián)動或投訴后續(xù)處理
C.對每日處理業(yè)務(wù)進行臺賬登記。如碰到無效內(nèi)容，即不涉及到農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)，如：廣告推銷、電影宣傳等，可不予處理，登記相應(yīng)臺賬即可
D.外呼業(yè)務(wù)均需在CSR系統(tǒng)中登記《預(yù)約--呼入綜合業(yè)務(wù)--在線客服業(yè)務(wù)》備案留查

7.多項選擇題以下屬于外匯類貸款種類的是（）。

A.外匯質(zhì)押人民幣貸款
B.出口退稅帳戶托管貸款
C.外匯擔(dān)保人民幣貸款
D.外匯抵押人民幣貸款

8.多項選擇題以下為農(nóng)業(yè)銀行常見理財產(chǎn)品系列的是（）。

A.本利豐
B.大額存單
C.安心快線
D.活利豐

9.多項選擇題下列關(guān)于大額支付系統(tǒng)使用描述正確的有（）。

A.大額支付系統(tǒng)運行方式為信息實時發(fā)送，款項實時到賬，資金逐筆實時清算
B.個人客戶或已在農(nóng)業(yè)銀行開立結(jié)算賬戶的單位均可通過大額支付系統(tǒng)辦理支付業(yè)務(wù)
C.人民銀行規(guī)定起點金額為5萬元（不含）
D.柜臺可受理大額支付系統(tǒng)時間為國家法定工作日8：30-17：15，采取一筆一清的方式

10.多項選擇題通過個人掌上銀行進行ETC線上申請支持以下哪些銀行借記卡賬戶？（）

A.中國工商銀行
B.中國農(nóng)業(yè)銀行
C.中國銀行
D.中國建設(shè)銀行