單項選擇題對通話時間控制的基本要求是“宜短避長”，一般采用（）分鐘原則。

A.三
B.五
C.二
D.一


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1.單項選擇題“55387”定律中38%指的是（）。

A.儀容
B.儀表
C.聲音
D.內(nèi)容

2.單項選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)是（）。

A.執(zhí)行規(guī)范
B.設(shè)備先進
C.細致
D.以人為本

3.單項選擇題了解感知客人需求的能力已經(jīng)成為服務(wù)人員的（）能力。

A.核心
B.關(guān)鍵
C.重要
D.基本

4.單項選擇題在值機柜臺正確的坐姿是（）。

A.大腿與上身成70度
B.坐于椅子的1/3處
C.小腿與大腿成30至60度
D.女士兩腿自然并攏，可正放或側(cè)放

5.單項選擇題與客戶并行時服務(wù)員應(yīng)該位于客戶的（）。

A.側(cè)后方
B.側(cè)前方
C.正前方
D.正后方