A.個(gè)人行為
B.購(gòu)買行為
C.消費(fèi)行為
D.不滿行為
E.社會(huì)交往
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.周邊條件
B.空間布局與功能
C.標(biāo)志、符號(hào)和制品
D.有形性
E.安全性
A.服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)與目標(biāo)
B.柔性
C.顧客與員工的需求
D.社會(huì)與環(huán)境
E.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
A.自助服務(wù)
B.遠(yuǎn)程服務(wù)
C.交互性服務(wù)
D.附加服務(wù)
E.核心服務(wù)
A.問(wèn)卷調(diào)查
B.服務(wù)環(huán)境調(diào)查
C.直接觀察
D.實(shí)驗(yàn)觀察
A.情感反應(yīng)
B.生理反應(yīng)
C.心理反應(yīng)
D.認(rèn)知反應(yīng)
最新試題
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。