單項(xiàng)選擇題關(guān)于營銷觀念的演進(jìn)順序，正確的一項(xiàng)是（）

A.生產(chǎn)觀念—產(chǎn)品觀念—推銷觀念—營銷觀念—社會營銷觀念
B.產(chǎn)品觀念—生產(chǎn)觀念—推銷觀念—營銷觀念—社會營銷觀念
C.生產(chǎn)觀念—產(chǎn)品觀念—營銷觀念—推銷觀念—社會營銷觀念
D.產(chǎn)品觀念—生產(chǎn)觀念—營銷觀念—推銷觀念—社會營銷觀念


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2.單項(xiàng)選擇題銷售自動化的銷售渠道包括（）

A.現(xiàn)場移動銷售或在線銷售
B.內(nèi)部銷售或電話銷售
C.在線銷售
D.以上都是

3.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理理論的產(chǎn)生包括哪幾個方面？（）

A.關(guān)系營銷的發(fā)展為顧客關(guān)系管理奠定了理論基礎(chǔ)
B.數(shù)據(jù)庫營銷為顧客關(guān)系管理奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)
C.對大客戶關(guān)系管理的研究
D.以上都是

4.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的概念正式提出是在哪一年？（）

A.1988年
B.1970年
C.1997年
D.2003年

5.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是實(shí)施顧客關(guān)系管理的隊(duì)伍應(yīng)該具備的能力？（）

A.對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵部分自愿進(jìn)行改造
B.要了解系統(tǒng)的顧客應(yīng)用需求狀況
C.具有改變管理方式的技能
D.無需掌握技術(shù)