A.解決問題
B.評估
C.完善提高
D.記錄存檔
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A.業(yè)務(wù)波動跟蹤管理
B.服務(wù)成本管理
C.工作日志管理
D.服務(wù)質(zhì)量跟蹤
A.有力保證
B.客戶服務(wù)
C.客戶管理
D.客戶關(guān)懷
A.隔離當(dāng)事人
B.換位思考
C.主動補償
D.息事寧人
A.分權(quán)
B.授權(quán)
C.集權(quán)
D.代理
A.可接近
B.有反應(yīng)
C.穩(wěn)定的
D.足夠大
最新試題
任務(wù)應(yīng)以()指標(biāo)來加以衡量,以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
()的優(yōu)點是調(diào)查對象不多,資料收集匯總快,花費人力、物力和時間比較少,尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?
對客戶服務(wù)人員來講,自我激勵包含哪兩方面的意思?
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主,服務(wù)是一個過程,要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
在客戶服務(wù)過程中,如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求,則應(yīng)該()
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
對于客戶投訴的問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。