A.是短期銷售的驅(qū)動力
B.是一項銷售計劃
C.需要企業(yè)中的每個人都要理解重點客戶管理的重要性
D.即快速與大型企業(yè)建立良好客戶關(guān)系，以促成一次交易為目的
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A.是垂直結(jié)構(gòu)
B.將工作劃分為職能和部門，再劃分崗位與任務(wù)
C.對客戶的需求變化不能靈敏反應(yīng)
D.是由幾個核心業(yè)務(wù)流程構(gòu)成的水平結(jié)構(gòu)
A.維系重點客戶所花費的服務(wù)成本較高，但同時也能給企業(yè)帶來高盈利
B.重點客戶是位于頂層的“忠實客戶”
C.重點客戶在企業(yè)客戶中所占的比例較大，給企業(yè)帶來的利潤也大
D.憑借銷量與利潤就可以正確挑選重點客戶
A.面對客戶時，應(yīng)保持誠懇親切的態(tài)度
B.面對客人投訴應(yīng)順著客戶，并盡快滿足客戶要求，避免企業(yè)聲譽受損
C.對投訴的處理以不影響一般消費者對該企業(yè)的印象為準(zhǔn)則
D.賠償事件發(fā)生后，應(yīng)速將有關(guān)情況通報相關(guān)部門，并以最快的速度加以處理，以防類似事件再度發(fā)生
A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.移情性
A.規(guī)模大、信譽好、資金實力雄厚、屬超一流公司的客戶
B.信用狀況一般、信譽較好的客戶
C.一般的中小客戶、新客戶、口碑不佳的客戶
D.無需進行定期資信報告的客戶
最新試題
下面哪個不是公共關(guān)系費用（）
一旦出現(xiàn)竄貨現(xiàn)象，（）能夠幫助廠商迅速查出貨源。
命周期的不同階段時，所采用的渠道政策也不一樣，哪個階段更適合采用短渠道（）
銷售區(qū)域設(shè)計的程序當(dāng)中，首先要做的是（）
顧客型的銷售組織具有的優(yōu)點包括（）
時間管理理論提倡把事情按照（）和是否重要分成四種類型。
針對組織市場的銷售，指的是批發(fā)層次的銷售活動，按顧客的不同可分為（）
銷售（）包括產(chǎn)品或服務(wù)及其質(zhì)量、營銷組合等方面。
如果一個雙職工家庭與聘用的家庭鐘點工之間有良好的關(guān)系，那么職工夫婦對家庭服務(wù)就沒有后顧之憂。這里所體現(xiàn)的關(guān)系營銷對顧客的價值主要是（）
促銷最基本的作用是向（）傳遞信息。