A.信息服務(wù)
B.交易服務(wù)
C.平臺服務(wù)
D.娛樂服務(wù)
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A.效率高
B.成本低
C.一致性
D.互動性和自動化
A.代理分銷
B.經(jīng)銷分銷
C.合作伙伴
D.特許經(jīng)營
A.店面分銷
B.機器自動化分銷
C.呼叫中心分銷
D.網(wǎng)上直銷
A.顧客能夠得到什么
B.服務(wù)內(nèi)容
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.如何補償顧客損失
A.服務(wù)質(zhì)量的保證
B.服務(wù)時限的保證
C.服務(wù)附加值的保證
D.服務(wù)數(shù)量的保證
最新試題
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。