單項選擇題在客戶服務管理過程中，由于產(chǎn)品、客戶服務人員的素質(zhì)或疏忽及現(xiàn)場設備故障等引發(fā)一些突發(fā)事件屬于（）
A.由客戶方面引發(fā)的突發(fā)事件
B.由服務人員引發(fā)的突發(fā)事件
C.由自身方面引起的突發(fā)事件
D.由意外事件引發(fā)的事件
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1.單項選擇題下列關于自我激勵說法錯誤的是（）
A.自我激勵是通過自我鞭策保持對客戶服務工作的高度熱忱
B.自我激勵是通過自我約束來克制沖動和延遲對自己工作成就的滿足
C.自我激勵包括對自己滿意的評價
D.自我激勵是對于自我的一種獎勵，不包括懲罰
2.單項選擇題客戶服務人員與客戶展開對話，以積極熱情的工作態(tài)度，與客戶建立起友好的關系，“首先要學會（）”，秘訣就在于設身處地替客戶著想，聆聽客戶的意見，關注客戶的需求，并請客戶幫助自己推動銷售進程。
A.銷售自己
B.證實假設
C.溝通技巧
D.待人處事
3.單項選擇題（）的目的是為了與客戶保持長期的聯(lián)系。
A.安裝服務
B.建立客戶檔案
C.提供咨詢和指導服務
D.妥善處理客戶投訴
4.單項選擇題在經(jīng)過（）、面試、復試后，招聘錄用工作進入決定性階段——人員錄用階段，在這一階段需作出最后的錄用決策。
A.考試
B.體檢
C.筆試
D.測試
5.單項選擇題下列哪一選項不屬于客戶資料的使用要求（）
A.突出重點
B.靈活運用
C.專人負責
D.靜態(tài)管理
最新試題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題