單項選擇題作為客運服務(wù)人員，面對投訴，我們不應(yīng)該（）。

A.畏懼抵觸投訴
B.以積極的態(tài)度看待投訴
C.重視投訴，并及時解決
D.歡迎乘客投訴


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1.單項選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)有長時間逗留在站臺不出站的乘客時，工作人員應(yīng)該（）。

A.乘客自愿，不應(yīng)干涉
B.多注意下，不用管乘客做什么
C.主動詢問情況，避免發(fā)生乘客跳軌等危急情況
D.不管不問，當(dāng)沒看到

2.單項選擇題以下哪種情況不適合使用乘客廣播服務(wù)？（）

A.物品丟失，尋物廣播
B.人員走丟，尋人廣播
C.地鐵工作人員找尋同事
D.突發(fā)狀況緊急廣播

3.單項選擇題以下不屬于軌道交通服務(wù)中常見站姿的是（）。

A.垂放站姿
B.前搭手站姿
C.后搭手站姿
D.抱臂站姿

4.單項選擇題當(dāng)人工發(fā)售車票給乘客時發(fā)現(xiàn)零錢不夠，做的不正確的一項是（）。

A.先禮貌地向乘客致歉，再說明實際情況
B.尋求站務(wù)員幫忙，引導(dǎo)乘客到自動售票機(jī)購票
C.聯(lián)系值班站長，領(lǐng)取儲備零錢
D.把錢退給乘客，讓其自行想辦法買票