殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。

年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無需大人陪同。

TPO的基本原則有時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和人物原則。

廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r(shí)機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。

當(dāng)注意到乘客有任何困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前了解情況，并盡量提供幫助。

面對乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

線路運(yùn)營正常，有乘客要求退票時(shí)，不用解釋，可直接退票。

列車車廂門旁設(shè)有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開車門。

遇到乘客不滿時(shí)，首先學(xué)會說“對不起”，很多時(shí)候一句道歉就能平息乘客不滿。

進(jìn)出升降式電梯、無人操縱電梯時(shí)，應(yīng)讓乘客先進(jìn)后出。