TPO的基本原則有時間原則、地點原則和人物原則。

與乘客交談或傳遞物品時，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。

查驗票時，要禮貌當先，決不能使用冷漠的語言。

線路運營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。

負責售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

列車司機不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。

當車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應(yīng)及時上報當班領(lǐng)導，采取有效措施疏導客流。

票務(wù)人員應(yīng)嚴格按照標準售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當面點清票款。

在站廳服務(wù)時應(yīng)主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。

當設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)主動懸掛故障標志，并及時上報維修。