列車車廂門旁設(shè)有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開車門。

客運(yùn)服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時(shí)，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。

當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個(gè)別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進(jìn)行處理。

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)主動懸掛故障標(biāo)志，并及時(shí)上報(bào)維修。

當(dāng)注意到乘客有任何困難時(shí)，應(yīng)主動上前了解情況，并盡量提供幫助。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。

列車司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

列車司機(jī)不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。

票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清票款。

當(dāng)列車發(fā)生緊急故障無法行進(jìn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。