單項(xiàng)選擇題喜悅或大笑時(shí)眼睛半閉或者全閉是屬于顧客情感的（）
A.面部表情
B.聲音表情
C.體態(tài)表情
D.動態(tài)表情
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1.單項(xiàng)選擇題（）可以排除干擾，不斷促進(jìn)和提高消費(fèi)心理活動的強(qiáng)度和效果。
A.選擇功能
B.加強(qiáng)功能
C.維持功能
D.統(tǒng)一功能
2.單項(xiàng)選擇題對顧客情感的產(chǎn)生及發(fā)展產(chǎn)生作用的客觀因素和外界力量的總和是（）
A.商品
B.服務(wù)
C.環(huán)境
D.自身興趣
3.單項(xiàng)選擇題顧客作為決策主體在購買過程中進(jìn)行一系列活動，不包括（）
A.認(rèn)知
B.評價(jià)
C.活動
D.判斷
4.單項(xiàng)選擇題顧客需要的發(fā)展趨勢不包括（）
A.感性消費(fèi)需要
B.個(gè)性化消費(fèi)需要
C.休閑消費(fèi)需要
D.紫色消費(fèi)需要
5.單項(xiàng)選擇題對于這類日用消費(fèi)品，顧客經(jīng)常購買.經(jīng)常使用，購買時(shí)也不太認(rèn)真挑選，講求便利是其主要特征，他們對服務(wù)也有一定的要求，體現(xiàn)了（）購買動機(jī)。
A.求美
B.求便
C.求名
D.好勝
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客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項(xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題