中級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.17)
來源：考試資料網(wǎng)參考答案：
1.對(duì)本品牌忠誠的消費(fèi)者；
2.他品牌的忠誠消費(fèi)者；
3.游離不定的消費(fèi)者。
2.填空題整合營銷傳播和傳播營銷溝通的最大不同在于整合營銷傳播是將整個(gè)焦點(diǎn)置于（）、（）身上，因?yàn)檫\(yùn)營商無論是在（）或（）的成果，最終都依賴消費(fèi)者的（）。
參考答案：消費(fèi)者；潛在消費(fèi)者；銷售量；利潤上；購買行為
3.問答題客戶檔案的基本內(nèi)容是什么？
參考答案：
個(gè)人資料、組織資料、交易資料、客戶背景資料、企業(yè)運(yùn)作記錄。
4.填空題全面質(zhì)量管理：又名（）。
參考答案：所購產(chǎn)品本身；利益或功效
7.填空題移動(dòng)智能網(wǎng)是在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中引入（），實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)呼叫智能控制的一種網(wǎng)絡(luò)。
參考答案：智能網(wǎng)功能實(shí)體
9.問答題渠道的功能是什么？
參考答案：
集中的功能、平衡的功能、擴(kuò)散的功能。
10.問答題演示按形式分類有哪些？
參考答案：
演講、介紹、交流、會(huì)議等。
