中級(jí)旅游經(jīng)濟(jì)章節(jié)練習(xí)(2018.11.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 飯店設(shè)立客房服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)遵循的基本原則是（）。

2 要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新思維的開發(fā)必須改變（）

3.問答題簡述酒店員工福利的意義。

員工福利能夠增強(qiáng)飯店的凝聚力。
良好的福利制度有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和生產(chǎn)質(zhì)量。

4 良好的服務(wù)語言具有的特征有等。（）

5.問答題該如何處理此投訴？

參考答案：案例中這個(gè)投訴處理的方法可以為：
A.向李先生賠禮道歉，說對(duì)不起。
B.馬上讓工程部的人員來客房檢查...

6 旅游景區(qū)生命周期現(xiàn)象是旅游景區(qū)()變化的反映。

7 旅行社進(jìn)行戰(zhàn)略控制的首要任務(wù)是（）。

8 某飯店投資2500萬元，其中自有資金1800萬元，借入資金700萬元，預(yù)期投資利潤率為15％，借入資金利率為8％，則自有資金利潤率的期望值為（）。

9 當(dāng)一個(gè)企業(yè)，其業(yè)務(wù)的集中化能夠以更高的效率，更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而超過在較廣范圍內(nèi)的競爭對(duì)手，此時(shí)應(yīng)選擇（）。

10 某旅行社由于不履行旅游合同，從而引發(fā)客源流失并導(dǎo)致收入大幅下滑和旅行社的財(cái)務(wù)危機(jī)。那么，其財(cái)務(wù)危機(jī)產(chǎn)生的原因?qū)儆冢ǎ?/a>

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