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每日一練
章節(jié)練習
初級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2019.04.30)
來源:考試資料網
1.問答題
第三代移動通信的標準有哪些?
參考答案:
WCDMA,CDMA2000和TD-SCDMA確定為第三代移動通信(3G)的三大主流技術標準。
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2
Nokia在部分機型中提供的“轉移”功能可用于在兩臺手機之間通過藍牙同步()
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3.問答題
每個人都希望別人能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點,而忽視他們的缺點,這是個人的自尊心的體現(xiàn)。而進行恰當贊美應注意什么問題?
參考答案:
(1)贊美一定要發(fā)自內心,而不是言不由衷的假意奉承。
(2)贊美的話要簡潔、明了、不要用模棱兩可的語言去贊美。...
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4.填空題
目前門店銷售的導航軟件中支持語音導航的是()
參考答案:
凱立德、天行者、r66、導航犬
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5.判斷題
Android系統(tǒng)手機升級固件可以通過wifi來進行
參考答案:
正確
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6.問答題
面對客戶提出離網,營業(yè)員為什么要積極進行挽留?如何進行挽留?
參考答案:
隨著市場競爭內涵的轉變,如何提升公司核心競爭力已成為企業(yè)之間競爭的最新焦點。為保持移動業(yè)務持續(xù)、健康發(fā)展,各個環(huán)節(jié)應高度...
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7.填空題
營業(yè)人員在服務交往中的行為舉止應符合自己在服務關系中的角色,營業(yè)人員行為舉止的總體要求是()、()。
參考答案:
熱情周到;謙恭有禮
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8.問答題
通知面板會顯示哪些信息?
參考答案:
顯示信息包括日期、電信業(yè)者名稱、未接來電、已完成的安裝程序、程序下載、短信通知、電子郵件通知、同步狀態(tài)等等(依設備上安裝...
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9.填空題
呼叫中心是企業(yè)對外的()窗口。
參考答案:
統(tǒng)一
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10.填空題
處理客戶投訴的基本方法中,()是平息他激動情緒的最好辦法;()是贏得客戶信任的最好辦法。
參考答案:
讓客戶說;耐心傾聽
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