銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下屬于利息性收費(fèi)的有（）

2 當(dāng)服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，以下哪種處理方法不可?。ǎ?/a>

3 自助服務(wù)區(qū)需配備3臺(tái)（含）以上具備存取款功能的自助機(jī)具，其中至少有一臺(tái)為（）。

4 （）是針對(duì)農(nóng)民和農(nóng)業(yè)推出的供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新典型之作。

5 百姓需要借助銀行專業(yè)理財(cái)經(jīng)理，在標(biāo)準(zhǔn)的流程下，通過專業(yè)知識(shí)幫助客戶制定科學(xué)的（），這一過程辨識(shí)財(cái)富的保值增值。

6 常用于接待較多來賓做“諸位請(qǐng)”或指示方向的手勢(shì)時(shí)使用（）。

7 大堂經(jīng)理與客戶溝通時(shí)，以下哪個(gè)選項(xiàng)不會(huì)引起客戶不滿（）

8 根據(jù)銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流工作基本流程要求，當(dāng)大堂經(jīng)理遇到投訴抱怨的客戶，且自己不能解決時(shí)，應(yīng)立即（）。

9 在貸款存續(xù)期間，銀行有權(quán)根據(jù)（）以及借款合同約定，對(duì)貸款利率進(jìn)行調(diào)整。

10 發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。