星級酒店服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2020.03.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列餐廳對客服務(wù)中操作不正確的選項(xiàng)是哪項(xiàng)（）？

2 如家客戶服務(wù)中心是賓客意見反饋的重要通道，以下描述不正確的是哪項(xiàng)（）？

3 關(guān)于酒店當(dāng)班制度，下列選項(xiàng)中你認(rèn)為不正確的是哪些（）？

4 根據(jù)客房鋪床流程要求，下列操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

5 根據(jù)如家會員積分兌換免房券的操作流程，下列描述錯誤的是哪項(xiàng)（）？

6 以下所列清潔用具中，不需分格擺放的在工作籃的用具是哪項(xiàng)（）？

7 根據(jù)進(jìn)出門流程的標(biāo)準(zhǔn)，下列對客房服務(wù)員小張進(jìn)出門操作，不正確的是哪項(xiàng)（）？

8 對客房物品進(jìn)行盤點(diǎn)，是客房經(jīng)理每月的工作內(nèi)容之一，下列不屬于客房經(jīng)理在月底負(fù)責(zé)盤點(diǎn)的是哪項(xiàng)（）？

9 前臺交接班時(shí)，以下物品交接清點(diǎn)中操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

10.填空題拆清吸塵器的標(biāo)準(zhǔn)（）。

參考答案：倒清吸塵器內(nèi)的垃圾；擦凈吸塵器內(nèi)壁和外壁，繞好電線，放到指定位置

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