初級話務員章節(jié)練習(2020.03.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）既是一種能力，同時也是現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的精神。

2.判斷題劣質(zhì)服務對企業(yè)會產(chǎn)生影響，每年業(yè)績?nèi)糁挥?%，則市場占有率下降5%。

3.判斷題英語“Howhaveyoubeen

4 打印質(zhì)量最好的打印機是（）。

5.判斷題電信客戶僅僅是指電信運營企業(yè)所提供電信業(yè)務的使用者。

6 （）是話務員在與客戶交互的過程中，運用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽的關系。

7 杭州的長途區(qū)號是（）。

8.判斷題在電話忙的情況下，為了保證接通率，可以不用說結(jié)束語。

9.判斷題雙拼輸入法是將漢語拼音中的所有聲母和韻母均縮短為一個字母的漢字輸入方法。

10 英語“How’s everything？”的含義是“（）”。