客房服務(wù)員客房服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2020.04.28)

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1.問(wèn)答題客房的“六害”指什么？

老鼠、蚊子、蒼蠅、蟑螂、臭蟲(chóng)、螞蟻。

2.判斷題客人離店時(shí)，客房服務(wù)員要注意檢查房間小酒吧帳單，并在客人離店前送到前臺(tái)收銀處。

3 下列不屬于國(guó)外公務(wù)旅游型客人心理特點(diǎn)是（）。

4.判斷題客房服務(wù)員因急事需離開(kāi)面對(duì)的客人，需要講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，回來(lái)繼續(xù)為客人服務(wù)時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。

5 小型飯店機(jī)構(gòu)設(shè)置較為簡(jiǎn)單，洗衣房領(lǐng)班的直接下級(jí)通常只有（）

6 很多酒店用布袋作為洗衣袋，體現(xiàn)的是（）。

7 應(yīng)根據(jù)樓層工作間的配備標(biāo)準(zhǔn)和消耗情況規(guī)定（）的使用周期和領(lǐng)發(fā)時(shí)間。

8 投入日常使用和周轉(zhuǎn)的布件指的是（）。

9.判斷題旅游淡季客房出租率不高，房間需求量不大，盡先考慮滿(mǎn)足客人的特殊需求。

10.判斷題啰嗦型客人最喜歡聊天，天南海北，似乎世界各地的事情他都知道。