《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。