初級電信營銷員章節(jié)練習(2020.06.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 按提供（）可將服務(wù)分為以機器為主的服務(wù)和人員為主的服務(wù)。

2 淮陰某金卡快捷客戶利用移動電話充值卡為漫游至當?shù)氐乃捱w全球通客戶充值，通話時長為1分13秒，該金卡快捷通客戶收費為（）。

3 企業(yè)利用各種營銷因素滿足目標市場需求的有計劃的綜合營銷方案被稱之為（）。

4.問答題道轉(zhuǎn)接的定義？

參考答案：指的是移動臺在通信過程中改變所用的話音信道，改變的原因通常是由于移動臺遠離基站或接近無線盲區(qū)，或者由于外界干擾而造成在原...

5 目前開通的各類新業(yè)務(wù)中需要更換STK卡的有（）。

6 服務(wù)質(zhì)量是客戶對所獲得的服務(wù)的滿意程度感知的（）評價。

7 職業(yè)道德不包括的內(nèi)容（）

8 某客戶開通多方通話功能后，可以實現(xiàn)與多少個客戶同時通話（）

9.問答題十五發(fā)展戰(zhàn)略：實現(xiàn)核心能力戰(zhàn)略

近期戰(zhàn)略重點：服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略

10 一客戶使用中國移動通信IP電話撥打美國的固定電話6655448，撥號方式為（）。