是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進行確切、誠實的人際溝通方式
通過非語言的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實現(xiàn)的溝通。
溝通者在溝通過程中信息披露后所承受的風(fēng)險，人們傾向于在溝通中限制這種風(fēng)險。
