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每日一練
章節(jié)練習
石化油直銷考試客戶關系單項選擇題每日一練(2019.01.19)
來源:考試資料網(wǎng)
1
()是指在某一特定的目標客戶群中選擇有影響的人物或組織,并使其成為自己的客戶,借助其幫助和協(xié)作,將該目標客戶群中的其他對象轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實客戶的方法。
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2
將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系,在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是()。
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3
客戶辦公地址搬遷,導致客戶離開公司的服務范圍,屬于()導致的客戶關系的終止。
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4
客戶終生價值既包括(),又包括未來價值。
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5
()指的是客戶從一個企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本,是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價的總和。
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