請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

以下關(guān)于客戶投訴說(shuō)法正確的是（）。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來(lái)降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡(jiǎn)單。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

忠誠(chéng)客戶具有的特征是（）。

說(shuō)服客戶時(shí)要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

簡(jiǎn)述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識(shí)別標(biāo)志的是（）。