2015年10月，某壽險公司在省會城市舉辦了一場關于如何提高電話溝通技巧的培訓活動，培訓對象為全*省銷售人員。培訓結束后，培訓部門設計了一份問卷調查，用來收集受訓者對本次培訓的反應和評價。11月培訓部門又邀請其它部門資深員工扮演客戶致電銷售人員，以評價培訓效果。此舉反映了培訓部門是從（）兩方面進行培訓效果評估。 ①認知性結果 ②技能性結果 ③情感性結果 ④企業(yè)成果 ⑤投資回報率
關于人力資源招募，正確的說法是（）。 ①需要填補的職位對任職者的要求越高，招募合格求職者的難度就越大 ②被評為“最佳雇主”的企業(yè)在進行人力資源招募方面會有很多優(yōu)勢 ③在人力資源招募方面，高薪戰(zhàn)略只適用于大企業(yè)，小企業(yè)最好采用培訓戰(zhàn)略 ④廣泛搜尋戰(zhàn)略有利于企業(yè)在短期內迅速填補職位空缺
職位分析的基本原則包括（）。 ①．職位分析應當做好工作任務的分解和歸納，而不能簡單羅列 ②．職位分析不僅應當關注工作本身，還要關注任職者的個性特征和績效水平 ③．職位分析應當以當前的工作而不是未來的工作為依據 ④．職位分析應當重點獲取關于職位的事實資料，而不是做出判斷
