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導游資格證考試

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導游資格證考試導游實務問答題每日一練(2019.03.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題機場接團時，被告知客人行李丟失，導游員如何處理?

參考答案：(1)帶領客人到行李查詢登記處，辦理遺失登記手續(xù)。要出示：本人護照、機票、登機牌、行李牌;填寫登記表：(始發(fā)站、中轉(zhuǎn)站、...

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2.問答題游客一旦走失后，導游員怎么處理?

參考答案：

了解情況，迅速尋找;爭取有關部門的協(xié)助;努力做好善后工作;寫出事故處理報告;

3.問答題對游客個別要求的處理原則是什么?

參考答案：

盡量滿足游客需要原則;認真傾聽、耐心解釋原則;尊重游客，不卑不亢原則

4.問答題某日上午，地陪小林按計劃帶團前往頤和園旅游，旅行車行至建國門外大街時，被緊隨車輛的中型面包車追尾，請問小林應如何處理這起交通事故?

參考答案：(1)首先應立即檢查是否有旅游者受傷，若有人受傷應立即組織搶救，必要時將傷員送往附近的醫(yī)院，盡快使旅游者離開事故車輛; ...

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5.問答題為什么導游服務對旅游服務質(zhì)量的高低起標志性作用?

參考答案：導游服務質(zhì)量包括導游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客...

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