要充滿信心;對(duì)工作的艱苦性復(fù)雜性要有充分的認(rèn)識(shí);對(duì)客人的抱怨和投訴要有充分的準(zhǔn)備。

身體狀況準(zhǔn)備;心理狀況準(zhǔn)備;儀容儀表準(zhǔn)備;知識(shí)語言準(zhǔn)備。

主動(dòng)爭取各方配合;尊重各方權(quán)限和利益;建立友情關(guān)系;主動(dòng)交流信息和溝通思想;學(xué)習(xí)眾家之長;勇于承擔(dān)責(zé)任;保持適當(dāng)距離。

尊重相關(guān)接待單位，多與接待單位溝通，相互支持，相互補(bǔ)救，堅(jiān)持原則，平等協(xié)商。

尊重司機(jī)勞動(dòng)，及時(shí)溝通情況，協(xié)助安全行車。

彼此尊重，互相溝通;加強(qiáng)協(xié)作、密切配合。

尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持領(lǐng)隊(duì)工作;多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，爭取領(lǐng)隊(duì)配合;多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)興致;有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突。

共同的服務(wù)對(duì)象(游客)、共同的工作任務(wù)(執(zhí)行旅游計(jì)劃)、共同的工作目標(biāo)(向游客提供滿意服務(wù))。

日程安排疏密相宜，活動(dòng)節(jié)奏不宜太快，適當(dāng)增加休息時(shí)間，選擇安全停車地點(diǎn)。

適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度，耐心解答所提問題，預(yù)防老年游客走失，盡量多做提醒工作，節(jié)省老年游客的體力。