通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)考試通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)綜合練習(xí)報(bào)關(guān)編碼每日一練(2019.05.12)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題固話(huà)移機(jī)不改號(hào)業(yè)務(wù)只能在同一個(gè)本地電話(huà)網(wǎng)內(nèi)辦理。

參考答案：正確

2 中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)使用的自有運(yùn)動(dòng)健身類(lèi)客戶(hù)端的名稱(chēng)為（）。

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3.判斷題在客流量大的情況下，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理應(yīng)適當(dāng)減少臺(tái)席，增加引導(dǎo)員以疏導(dǎo)客戶(hù)。

參考答案：錯(cuò)誤

4.判斷題投訴是指客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品與服務(wù)不滿(mǎn)，向?qū)俚胤止痉从硢?wèn)題、提出訴求的行為。

參考答案：正確

5.判斷題營(yíng)業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守中國(guó)聯(lián)通統(tǒng)一客戶(hù)資料業(yè)務(wù)規(guī)范，完整、準(zhǔn)確的收集并錄入客戶(hù)信息，并執(zhí)行嚴(yán)格的資料稽核流程。

參考答案：正確