設(shè)備監(jiān)理師設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的測(cè)量、分析和改進(jìn)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對(duì)監(jiān)理服務(wù)來說，顧客的期望主要表現(xiàn)在以下（）方面。

2 設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程也是設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程，它由（）構(gòu)成，因此組織應(yīng)對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。

3 在進(jìn)行顧客滿意度測(cè)量的實(shí)施過程中，監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)顧客滿意度模型確定的前提變量是（）等特性要素。

4 下列方法中，屬于服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測(cè)量方法的有（）。

5 在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析時(shí)，應(yīng)注重的方面有（）。