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一級客戶服務(wù)管理師單項選擇題每日一練(2019.08.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 廣義的企業(yè)生產(chǎn)管理師指對企業(yè)生產(chǎn)活動的全過程進行（）的管理。

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2 下列選項屬于從按客戶在服務(wù)鏈中所處的位置劃分的客戶群有（）。

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3 所謂（），是指企業(yè)在每個服務(wù)步驟上為客戶提供的一系列服務(wù)的總和。

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4 以下關(guān)于企業(yè)客戶服務(wù)流程的論述，錯誤的是（）。

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5 當出現(xiàn)下列哪種情形時，合同中的下列免責條款無效（）。

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