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每日一練
章節(jié)練習
初級電信業(yè)務員問答題每日一練(2019.11.19)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
什么是STP三步曲？
參考答案：
STP三步曲指的就是市場細分S目標市場選擇T和市場定位P這3個步驟。
2.問答題
拜訪溝通法的要點有哪些？
參考答案：
1）溝通目的明確。
2）事前通知對方。
3）認真聽取意見。
4）事先要對拜訪的對象做一個初...
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3.問答題
請簡單說明營業(yè)廳營業(yè)人員在迎接客戶時應該把握的“七要原則”是什么？
參考答案：
（1）時機要把握；（2）距離要適中；（3）眼神要接觸；（4）要微笑、點頭；（5）手要自然擺放；（6）語氣要溫和、親切；（...
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4.問答題
電話預約的基本要領有什么？
參考答案：
（1）力求談話簡潔，抓住要點；
（2）考慮到交談對方的立場；
（3）使對方感到有被尊重的感覺；
（4）沒有強迫對方的意思。
5.問答題
在工作中我們要完成一次溝通必須經(jīng)過這六個步驟，這六個步驟是？
參考答案：
首先要準備我們這次溝通的目標，以及為了達成為個目標的計劃、可能的異議、溝通的方式等；第二步要確認需求。一見到對方就說出你...
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