是顧客通過相關設施和服務載體所得到的顯性和隱性收益的完整組合。
是指在一定社會經(jīng)過學習獲得的、用以指導消費者行為的信念、價值觀和習慣的總和
是由生理上或心理上的缺失或不足所引起一種內部的緊張狀態(tài)，是個人活動積極性源泉。
