<cite id="q3pqv"></cite>

網站首頁考試題庫熱門試題智能家居網課試題

經濟師考試

題庫首頁在線模考每日一練章節(jié)練習

中級旅游經濟飯店服務質量管理問答題每日一練(2020.03.25)

來源：考試資料網

1 按照國際慣例，飯店對預訂的客人，會為其保留房間直到抵店日當天（）為止，這個時限被稱為“取消訂房時限”或“截房日期”。

點擊查看答案

2 關于飯店服務補救及其機制設計，下列說法有誤的是（）。

點擊查看答案&解析

3 從顧客實際經歷服務的角度提出的技術性質量是指（）。

點擊查看答案&解析

4.問答題該如何處理此投訴？

參考答案：案例中這個投訴處理的方法可以為：
A.向李先生賠禮道歉，說對不起。
B.馬上讓工程部的人員來客房檢查...

點擊查看完整答案

5 根據美國著名營銷學家貝里等人的觀點，服務人員愿意幫助顧客，及時地為顧客服務，這是顧客感覺中的服務質量的（）屬性。

點擊查看答案&解析

<thead id="l88cb"></thead>

<menuitem id="l88cb"></menuitem>