A.易于進入機場
B.一個服務于飛機的機械能力
C.服務臺預留
D.空中旅行與地面交通的價值對抗
E.有能力的旅行社
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A.客戶關系管理
B.顧客終身價值
C.顧客盈利能力分析
D.顧客滿意度分析
E.顧客價值交付
A.作業(yè)成本法考慮每一個產品的真實成本關聯(lián)
B.利用作業(yè)成本法公司可以估計來自于顧客的全部成本，較少的收入
C.作業(yè)成本法可以作為進行顧客盈利能力分析的工具
D.作業(yè)成本法基于產品和服務發(fā)生的收入識別他們的成本
E.作業(yè)成本法分配一定比例的間接成本給直接成本
A.公司20%的利潤是由頂部80%的顧客創(chuàng)造的
B.頂部20%的顧客有高滿意度，并且80%的顧客會向朋友推薦該公司
C.20%的顧客是無利可圖的，80%的顧客創(chuàng)造公司利潤
D.頂部20%的顧客經常創(chuàng)造公司80%的利潤
A.性能質量
B.一致性質量
C.獨特性質量
D.準確性質量
E.顧客支持
A.派服務人員進挨家挨戶予以管理
B.盡可能快聯(lián)系抱怨顧客
C.從顧客數(shù)據(jù)庫中識別潛在顧客
D.針對特殊顧客的需要定制產品
E.確定并測量顧客保持率
最新試題
山東煙臺的果農將不同尺寸大小和不同質量的蘋果進行分裝，并將高質量和大尺寸的蘋果裝進高級禮盒中，這種包裝策略屬于（）。
下面哪種特征和后期跟隨者的采納類型最相似（）
營銷中介是指幫助企業(yè)銷售、促銷并將產品送達最終購買者的機構。下列（）不屬于營銷中介。
企業(yè)從事不同地區(qū)和國家的營銷活動時，可能會受到當?shù)氐纳鐣幕h(huán)境所影響，必須通過相關調研來做出適宜的營銷決策。下列（）不屬于社會文化因素。
許多退休人士覺得自己年輕時忙于工作，無暇出外旅行，因此退休后就產生了想外出旅游來彌補遺憾的想法。這種補償性消費是屬于下列（）影響因素。
市場導向文化觀認為，市場導向由三個行為要素構成，不包括下列（）項。
市場導向行為觀認為“以顧客為中心”是市場導向的核心環(huán)節(jié)，組織部門協(xié)調一致具有重要意義。其中，組織針對市場信息所采取的應對行動稱為（）
（）是指一個人對其它人的態(tài)度或者購買意愿所產生的影響。
在（）中，公司的技術人員觀察顧客如何使用產品，經常會暴露出一些意料之外的安全和服務方面的問題，從而使公司關注客戶培訓和服務需求。
技術性復雜，需要安裝及維修服務的產品可以采用下列（）銷售方式。