單項選擇題在企業(yè)資源有限的情況下，企業(yè)應該竭力挽回流失的（）。
A.主要客戶
B.VIP客戶
C.普通客戶
D.小客戶
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1.單項選擇題客戶滿意度與客戶忠誠度關系曲線上有一段較為平緩，客戶滿意度的提高并沒有使忠誠度得到相應的提高，這一階段即為（）。
A.高滿意度高忠誠度
B.低滿意度低忠誠度
C.高滿意度低忠誠度
D.低滿意度高忠誠度
2.單項選擇題（）是影響客戶忠誠度的核心因素。
A.客戶滿意度
B.客戶價值選擇
C.客戶讓渡價值
D.形象價值
3.單項選擇題在服務質(zhì)量模型中，顧客的期望值經(jīng)常受到廣告公司和營銷人員宣傳的影響，造成（）之間的差距。
A.顧客期望值與管理人員的認識
B.服務的質(zhì)量標準與提供的服務
C.提供服務與外部溝通
D.認識的服務與期望的服務
4.單項選擇題當客戶表現(xiàn)出不滿意時，企業(yè)應該迅速了解客戶的不滿，這需要工作人員學會（）、安撫和平息客戶的怒火。
A.傾聽
B.交談
C.妥善處理
D.觀察
5.單項選擇題拒絕客戶時，以下用語不合適的是（）。
A.非常抱歉
B.很遺憾
C.建議您…
D.不行
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客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題