單項選擇題拒絕客戶時，以下用語不合適的是（）。
A.非常抱歉
B.很遺憾
C.建議您…
D.不行
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1.單項選擇題作為一名在線即時信息網(wǎng)絡(luò)客服人員，盡可能做到接到客戶咨詢后的首次響應(yīng)時長在（）秒內(nèi)。
A.8
B.20
C.15
D.10
2.單項選擇題一個好的客戶服務(wù)人員應(yīng)重視（）的設(shè)計。
A.調(diào)查問卷
B.FAQ
C.在線表單
D.客戶體驗
3.單項選擇題“預先取之，必先予之”是形容（）服務(wù)的核心。
A.售前
B.售中
C.售后
D.客戶
4.單項選擇題以下（）是電話客服與客戶交談時的禁用語。
A.您好!
B.實在不好意思。
C.對對對連聲“對”
D.感謝您的來電。
5.單項選擇題大部分情況下，訴說是最重要的排解苦悶心情的方式之一，投訴的客戶需要忠實聽眾，（）是解決問題的關(guān)鍵。
A.解釋
B.同情
C.傾聽
D.溝通
最新試題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題