A.時(shí)間段
B.活動(dòng)內(nèi)容
C.服務(wù)成本
D.訪談內(nèi)容
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A.分類應(yīng)便于管理
B.分類應(yīng)具有主觀性
C.分類應(yīng)有邏輯性
D.分類應(yīng)符合實(shí)際，容易操作
A.開放式
B.半封閉式
C.半開放式
D.封閉式
A.服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化
B.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化
D.服務(wù)場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化
A.服務(wù)績(jī)效
B.服務(wù)收入
C.服務(wù)發(fā)展
D.新業(yè)務(wù)發(fā)展
A.調(diào)查問卷
B.訪談法
C.觀察法
D.實(shí)驗(yàn)法
最新試題
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。