單項選擇題（）的問題能收集到足夠的信息，以展現(xiàn)問題的全貌，但是有時會偏離主題。

A.開放式
B.半封閉式
C.半開放式
D.封閉式


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1.單項選擇題服務標準化包括（）和提供服務標準化。

A.服務評價標準化
B.服務流程標準化
C.服務人員標準化
D.服務場地標準化

2.單項選擇題（）指的是客戶服務業(yè)績完成情況。

A.服務績效
B.服務收入
C.服務發(fā)展
D.新業(yè)務發(fā)展

3.單項選擇題對客戶服務質(zhì)量的調(diào)查通常采用（）方式展開。

A.調(diào)查問卷
B.訪談法
C.觀察法
D.實驗法

4.單項選擇題（）的目的是為了應用，要注意保持系統(tǒng)性、完整性與連續(xù)性。

A.收集資料
B.調(diào)查問卷
C.抽樣設計
D.實地調(diào)查

5.單項選擇題診斷問題的技巧包括提問、傾聽和（）

A.回復
B.沉默
C.復述
D.回應