單項(xiàng)選擇題對客戶服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查通常采用（）方式展開。
A.調(diào)查問卷
B.訪談法
C.觀察法
D.實(shí)驗(yàn)法
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1.單項(xiàng)選擇題（）的目的是為了應(yīng)用，要注意保持系統(tǒng)性、完整性與連續(xù)性。
A.收集資料
B.調(diào)查問卷
C.抽樣設(shè)計
D.實(shí)地調(diào)查
2.單項(xiàng)選擇題診斷問題的技巧包括提問、傾聽和（）
A.回復(fù)
B.沉默
C.復(fù)述
D.回應(yīng)
3.單項(xiàng)選擇題以下哪個解決投訴的具體方案不可行（）
A.賠償
B.換貨
C.不回復(fù)
D.折價
4.單項(xiàng)選擇題通過（），把每一次與客戶接觸的信息記載下來，對客戶實(shí)時跟蹤，通過分析可能給企業(yè)帶來新的銷售機(jī)會，實(shí)現(xiàn)交叉銷售和輻射銷售，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)努力把機(jī)會轉(zhuǎn)化成訂單，達(dá)成銷售成功率的增加和客戶滿意度提高，使得銷售擴(kuò)大和持續(xù)銷售成為必然。
A.客戶拜訪
B.客戶回訪
C.客戶關(guān)系維護(hù)
D.客戶投訴處理
5.單項(xiàng)選擇題作為客戶服務(wù)人員，首先應(yīng)該具有（），要充分意識到自己所從事的每項(xiàng)工作在客戶眼中都代表了整個企業(yè)的形象。
A.形象意識
B.協(xié)調(diào)意識
C.全局意識
D.關(guān)聯(lián)意識
最新試題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項(xiàng)選擇題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題