A.客戶的建議、目的
B.客戶的類別、性別
C.客戶的家庭住址
D.客戶的工作單位
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A.被關(guān)心
B.被傾聽(tīng)
C.服務(wù)人員專業(yè)化
D.迅速反應(yīng)
A.要預(yù)先準(zhǔn)備好問(wèn)題
B.要以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)提問(wèn)
C.提出問(wèn)題的句式應(yīng)盡量簡(jiǎn)短
D.提問(wèn)的速度應(yīng)適宜
A.潛在客戶
B.目標(biāo)客戶
C.現(xiàn)實(shí)客戶
D.VIP客戶
A.采購(gòu)人員
B.采購(gòu)金額
C.銷售方式
D.服務(wù)要求
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
最新試題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。