A.服務的動機
B.服務的態(tài)度
C.客戶的看法
D.服務的質(zhì)量
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.可以提高客戶的忠誠性和員工的忠實性
B.可以提高企業(yè)的售后服務水平
C.以降低企業(yè)的成本
D.可以提高企業(yè)對價格競爭的抵御能力
A.提供資源，發(fā)現(xiàn)障礙
B.最后總結
C.讓客戶服務人員扼要重述
D.制訂績效發(fā)展的行動計劃
A.無效活動
B.有效活動
C.簡單活動
D.復雜活動
A.客觀評價培訓整體效益
B.減少客戶服務人員參與培訓的積極性
C.完善培訓評估信息
D.保障培訓工作形成良性循環(huán)
A.應保證能給客戶提供符合質(zhì)量要求的服務
B.盡量減少服務偏差或提供質(zhì)量有缺陷的服務
C.應選擇適當?shù)姆召|(zhì)量特征值并說明取得服務信息的方法
D.盡量避免讓參與過程的人自己負責過程控制
最新試題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
簡述客戶群體市場細分的意義。
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？