單項選擇題良好的客戶服務質量的作用不包括（）
A.可以提高客戶的忠誠性和員工的忠實性
B.可以提高企業(yè)的售后服務水平
C.以降低企業(yè)的成本
D.可以提高企業(yè)對價格競爭的抵御能力
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1.單項選擇題績效面談的最后一個步驟是（）
A.提供資源，發(fā)現(xiàn)障礙
B.最后總結
C.讓客戶服務人員扼要重述
D.制訂績效發(fā)展的行動計劃
2.單項選擇題企業(yè)如果沒有客戶資源，其產(chǎn)品就不能實現(xiàn)交換，服務也無法進行，那么企業(yè)的一切活動都將是（）
A.無效活動
B.有效活動
C.簡單活動
D.復雜活動
3.單項選擇題關于培訓跟進的作用，說法錯誤的是（）
A.客觀評價培訓整體效益
B.減少客戶服務人員參與培訓的積極性
C.完善培訓評估信息
D.保障培訓工作形成良性循環(huán)
4.單項選擇題下列關于客戶服務過程控制說法錯誤的是（）
A.應保證能給客戶提供符合質量要求的服務
B.盡量減少服務偏差或提供質量有缺陷的服務
C.應選擇適當?shù)姆召|量特征值并說明取得服務信息的方法
D.盡量避免讓參與過程的人自己負責過程控制
5.單項選擇題（）主要調查：一定時期內(nèi)企業(yè)總的經(jīng)營效果及影響因素，各種營銷策略的費用開支、效果及其收益情況。
A.客戶調查
B.促銷調查
C.公共關系調查
D.經(jīng)濟效果調查
最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶服務質量的管理與有形產(chǎn)品的質量管理相同。
題型：判斷題