多項選擇題電子商務的作用包括（）
A.降低企業(yè)交易成本
B.減少庫存
C.縮短生產周期
D.增加商業(yè)機會
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1.多項選擇題呼叫中心的建設是一項大的系統(tǒng)工程性質的工作，一般有下列幾個成功要素，即（）。
A.合理確定系統(tǒng)目標
B.組織系統(tǒng)性隊伍
C.遵循系統(tǒng)工程
D.業(yè)務外包
2.多項選擇題客戶服務與支持功能主要包括（）
A.客戶服務管理
B.客戶合同管理
C.客戶信息管理
D.客戶跟蹤管理
E.現場服務
3.單項選擇題反映商流、物流、資金流歷史與現實運動以及發(fā)展變化趨勢的各種消息、情報、資料的收集、處理和傳遞的運動過程是（）。
A.信息流
B.資金流
C.物資流
D.知識流
4.單項選擇題（）是客戶關系管理系統(tǒng)同客戶進行交互、獲取或輸入信息的接口。
A.界面層
B.功能層
C.支持層
D.業(yè)務層
5.多項選擇題按照客戶對公司的忠誠程度來劃分，可把客戶分成（）等幾個類型。
A.潛在客戶
B.新客戶
C.普通客戶
D.老客戶
E.忠誠客戶