單項選擇題關(guān)于S＝f（E，P）這一函數(shù)的說法，錯誤的是（）

A.若E＝P，則消費者會滿意
B.若E＞P，則消費者不滿意
C.若E＜P，則消費者會非常滿意
D.E與P之間的差距越大，消費者的不滿意感越弱。


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1.多項選擇題電子商務(wù)的作用包括（）

A.降低企業(yè)交易成本
B.減少庫存
C.縮短生產(chǎn)周期
D.增加商業(yè)機會

2.多項選擇題呼叫中心的建設(shè)是一項大的系統(tǒng)工程性質(zhì)的工作，一般有下列幾個成功要素，即（）。

A.合理確定系統(tǒng)目標
B.組織系統(tǒng)性隊伍
C.遵循系統(tǒng)工程
D.業(yè)務(wù)外包

3.多項選擇題客戶服務(wù)與支持功能主要包括（）

A.客戶服務(wù)管理
B.客戶合同管理
C.客戶信息管理
D.客戶跟蹤管理
E.現(xiàn)場服務(wù)

5.單項選擇題（）是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)同客戶進行交互、獲取或輸入信息的接口。

A.界面層
B.功能層
C.支持層
D.業(yè)務(wù)層