多項選擇題當旅游者提出一些合理但無法辦到的要求時，到有人員的做法是：（）

A.認真傾聽
B.微笑對待
C.耐心解釋
D.斷然拒絕


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1.多項選擇題關(guān)于導游服務(wù)，我國目前已經(jīng)發(fā)布了兩個標準，分別是：（）

A.導游服務(wù)質(zhì)量國家標準》
B.旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量標準》
C.旅行社管理條例實施細則》
D.導游人員管理條例》

2.多項選擇題貫徹游客至上的原則，意味著要做到以下幾點：（）

A.把旅游者總是放在第一位
B.要始終維護旅游者合法權(quán)益
C.要求導游員對每一位旅游者均一視同仁
D.始終注意游客的人身財產(chǎn)安全

3.多項選擇題導游服務(wù)的特點復(fù)雜多變主要體現(xiàn)在：（）

A.服務(wù)對象復(fù)雜
B.講解內(nèi)容復(fù)雜
C.旅游需求多樣
D.關(guān)系協(xié)調(diào)復(fù)雜

4.多項選擇題導游服務(wù)的特點獨立性強主要體現(xiàn)在以下哪些方面？（）

A.獨立地執(zhí)行旅游接待計劃
B.獨立地提供講解服務(wù)
C.獨立地開展文化交流
D.獨立地組織協(xié)調(diào)關(guān)系

5.多項選擇題下列屬于導游服務(wù)經(jīng)濟性中間接經(jīng)濟性的是：（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直接創(chuàng)收
B.擴大客源，間接創(chuàng)收
C.因勢利導，促銷商品
D.牽線搭橋，促進經(jīng)濟交流