多項(xiàng)選擇題在旅游過(guò)程中，由于各種原因，旅游者產(chǎn)生不滿情緒，導(dǎo)游人員不可輕視，應(yīng)運(yùn)用（）等方法，積極調(diào)整旅游者不滿情緒，及時(shí)彌補(bǔ)導(dǎo)游人員受損形象。

A.分析法
B.補(bǔ)償法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.分解法


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員維護(hù)良好的職業(yè)形象，主要從以下哪幾個(gè)方面入手？（）

A.樹立良好的第一印象
B.規(guī)范運(yùn)用交際禮儀
C.及時(shí)彌補(bǔ)受損形象
D.留下美好的最終印象

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員良好的交際技能，主要包括哪些方面？（）

A.維護(hù)良好職業(yè)形象
B.掌握心理服務(wù)技巧
C.建立等距離伙伴關(guān)系
D.盡力提供個(gè)性化服務(wù)
E.正確對(duì)待旅游者口頭意見

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于老好人型旅游者，導(dǎo)游人員采取的服務(wù)技巧是：（）

A.表現(xiàn)出對(duì)其的尊重，避免糾纏在小節(jié)之中，再不傷害感情的前提下，委婉提醒
B.禮貌耐心說(shuō)服，對(duì)其使用盯牢、看牢和帶牢的三牢政策
C.有禮貌，要尊重，有時(shí)可發(fā)揮這些人的積極性，為團(tuán)隊(duì)和其他旅游者做些好事，使他們?cè)谛睦砩系玫礁蟮臐M足
D.態(tài)度上不卑不亢，工作上認(rèn)真細(xì)致，既不爭(zhēng)鋒相對(duì)，也不陷于毫無(wú)疑義的爭(zhēng)論，以最大的熱情和毅力服務(wù)好旅游者，使其內(nèi)心充分感受導(dǎo)游人員的寬宏大量、有才有德

5.單項(xiàng)選擇題下列屬于難伺候型旅游者的心理特征的是（）

A.處事待人爽快，說(shuō)話聲音洪亮，遇事不順利時(shí)容易發(fā)脾氣
B.心理活動(dòng)傾向于內(nèi)部，自我意識(shí)較強(qiáng)，待人接物比較謹(jǐn)慎，但缺乏決斷力，無(wú)論何事發(fā)生，總是慢條斯理、悠悠自在
C.對(duì)旅游安排經(jīng)常表示不滿，情緒刻板，指責(zé)他人不顧場(chǎng)合、不顧情面，用詞刻薄
D.愛說(shuō)嘮叨，自顧自說(shuō)，不懂腦筋，不得要領(lǐng)，時(shí)常會(huì)影響導(dǎo)游人員和旅游者情緒。