多項(xiàng)選擇題客戶出險(xiǎn)時(shí)需提醒客戶警示牌放在什么位置？（）

A. 普通公路上放在距離事故車輛來車方向150米處
B. 普通公路上放在距離事故車輛來車方向100米處
C. 高速公路上放在距離事故車輛來車方向200米處
D. 高速公路上放在距離事故車輛來車方向150米處


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1.多項(xiàng)選擇題如何體現(xiàn)一名查勘員的專業(yè)能力？（）

A. 熟悉車輛
B. 熟悉法律條文
C. 告知客戶理賠流程
D. 熟悉公司政策
E. 個人品行原則

2.多項(xiàng)選擇題在車險(xiǎn)理賠過程中，下面哪些具體做法能讓客戶感受到你的真誠？（）

A. 在現(xiàn)場時(shí)給客戶送瓶水
B. 在現(xiàn)場下雨時(shí)給客戶撐把傘
C. 在客戶的立場思考問題
D. 在現(xiàn)場時(shí)，告訴出險(xiǎn)客戶車上危險(xiǎn)，應(yīng)該下車到路邊上去

3.多項(xiàng)選擇題車險(xiǎn)理賠過程與客戶談判中，調(diào)整客戶的期望有哪些方法？（）

A. 轉(zhuǎn)移客戶的關(guān)注點(diǎn)
B. 不和客戶談?wù)摿?，只和客戶談?wù)摾纥c(diǎn)
C. 換位思考，以客戶的立場來思考解決問題
D. 盡量滿足客戶的要求

4.多項(xiàng)選擇題什么是同理心？（）

A.將心比心
B.換位思考
C.就是同情心
D.就是尋找相同理由的心理

5.多項(xiàng)選擇題車險(xiǎn)理賠過程中，出險(xiǎn)客戶有什么樣的心理？（）

A.焦急心理
B.害怕心理
C.迷茫心理
D.內(nèi)疚心理
E.疑惑心理