單項(xiàng)選擇題（）是國(guó)家對(duì)電信行業(yè)依法進(jìn)行監(jiān)督和管理。

A.電信監(jiān)管
B.服務(wù)條例
C.電信競(jìng)爭(zhēng)
D.電信條例


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2.單項(xiàng)選擇題電信企業(yè)以電信服務(wù)來(lái)滿足客戶通信需求，它不生產(chǎn)實(shí)物，不涉及（）。

A.存儲(chǔ)功能
B.復(fù)雜業(yè)務(wù)
C.商品轉(zhuǎn)移
D.電信實(shí)物

3.單項(xiàng)選擇題電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上具有（）性。

A.不可儲(chǔ)存性
B.等一性
C.快速性
D.復(fù)雜性

4.單項(xiàng)選擇題電信產(chǎn)品作為服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.無(wú)形性
B.不可儲(chǔ)存性
C.復(fù)雜性
D.高收費(fèi)性

5.單項(xiàng)選擇題（）的不均衡性造成電信生產(chǎn)的不均衡性。

A.電信業(yè)務(wù)量
B.客戶購(gòu)買(mǎi)力
C.客戶認(rèn)可度
D.電信企業(yè)能力

最新試題

IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開(kāi)。

題型：判斷題

客戶購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

題型：判斷題

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。

題型：判斷題

客戶通過(guò)客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。

題型：判斷題

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

題型：判斷題

如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。

題型：判斷題

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

題型：判斷題

電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。

題型：判斷題

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。

題型：判斷題

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話。

題型：判斷題